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Título
Text copied to clipboard!Personal de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando Personal de Atención al Cliente comprometido y entusiasta para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva a nuestros clientes, ya que actúa como el primer punto de contacto entre la empresa y el público. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y una fuerte orientación al servicio.
El Personal de Atención al Cliente será responsable de atender consultas, resolver problemas, proporcionar información precisa sobre productos y servicios, y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción. Este rol requiere paciencia, empatía y la capacidad de manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
Además, el candidato deberá trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades del cliente se aborden de manera oportuna y efectiva. También se espera que mantenga registros precisos de las interacciones con los clientes y que identifique oportunidades para mejorar los procesos de atención.
El entorno de trabajo puede ser presencial, telefónico o digital, por lo que se valorará la experiencia en plataformas de atención multicanal. También es importante tener conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás, que se adapten fácilmente a los cambios y que estén dispuestas a aprender continuamente. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y formación continua para mejorar tus habilidades.
Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y deseas formar parte de una empresa que valora a sus empleados, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.
- Resolver quejas y problemas con empatía y eficacia.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones periódicas.
- Mantener una actitud profesional y cordial en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud positiva y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Buena presentación personal.
- Secundario completo; se valorará formación adicional en atención al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente molesto?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Has trabajado con sistemas CRM antes?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Estás dispuesto/a a recibir capacitación continua?
